Última actualización: 03 de Septiembre 2026
Bienvenido a QAYTU. Estos son los Términos y Condiciones que rigen el uso de nuestro sitio web www.qaytu.com y la compra de nuestros productos, tanto en línea como en nuestra tienda física en Barranco (Pedro de Osma 135, Lima, Perú). Al navegar en el Sitio, comprar una prenda o simplemente visitarnos, entendemos que aceptas estas condiciones — por eso vale la pena leerlas, aunque sea una vez.
QAYTU es una marca peruana fundada en 2018 por Mirva Trujillo. Trabajamos con procesos artesanales, comunidades textiles y materiales regenerados, y detrás de esa forma de hacer ropa hay también algunas reglas legales que queremos dejarte claras.
QAYTU es la marca comercial bajo la cual opera el Sitio y se venden los productos, perteneciente a ECO VALLEY WILDLIFE S.A.C., con RUC N° 20507226435 y domicilio en Av. Pedro de Osma 135, Barranco, Lima, Perú. A lo largo de este documento nos referimos indistintamente a ECO VALLEY WILDLIFE S.A.C. / QAYTU como "nosotros" o "la EMPRESA", y a ti como "el Usuario" o "tú".
Te pedimos usar el Sitio de forma responsable: no está permitido usar su contenido con fines comerciales, copiar o distribuir nuestras fotos, diseños o textos sin autorización, ni hacer nada que afecte su funcionamiento o seguridad. Si detectamos un uso indebido, podemos restringir el acceso de esa persona al Sitio.
Quién puede comprar
Para comprar en QAYTU hace falta tener capacidad legal para contratar. Si un menor de edad realiza una compra en el Sitio, entendemos que sus padres, tutores o representantes legales son quienes están actuando en su nombre y asumen la responsabilidad correspondiente.
Cómo funciona una compra
Cuando haces un pedido a través del Sitio, te guiamos paso a paso durante el checkout, y seguir esos pasos hasta el final equivale a aceptar estos Términos y Condiciones. Vas a tener que darnos algunos datos para procesar tu compra y tu envío — los tratamos según nuestra Política de Privacidad y la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago, nuestra pasarela de pago en el Sitio. Si compras en nuestra tienda de Barranco, el cobro se procesa con Izipay. En ambos casos, el pago está sujeto a la aprobación de tu banco; si el banco rechaza el cobro, tu pedido se cancela automáticamente y no se genera ningún cargo.
Un pedido no queda confirmado apenas lo envías: primero validamos que el pago haya sido aprobado, que tus datos estén correctos y que la dirección de entrega esté dentro de nuestra cobertura. Una vez hecho esto, te enviamos una confirmación a tu correo — ahí es cuando el pedido queda formalmente cerrado entre nosotros. Todo esto, claro, depende de que el producto siga disponible: la venta, el despacho y cualquier reembolso están sujetos al stock real que tengamos en ese momento.
Envios
Despachamos pedidos a nivel nacional (Lima y provincias) mediante courier, y a algunos destinos internacionales. La cobertura y los tiempos de entrega dependen de la zona a la que envíes, y puedes verificarlos al ingresar tu dirección en el checkout. Los plazos empiezan a correr desde que validamos tu pago, no desde que haces el pedido.
Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de comprar, escríbenos cuanto antes a hello@shopqaytu.com — dependiendo de qué tan avanzado esté el envío, es posible que el nuevo plazo de entrega cambie.
Sobre nuestras prendas
Nuestras prendas se hacen combinando técnicas artesanales e industriales, con materiales elegidos con cuidado. Por eso es normal encontrar pequeñas variaciones entre una pieza y otra, que los colores se vean un poco distintos según la pantalla desde la que los mires, y que algunas colecciones sean ediciones limitadas. Nada de esto es un defecto — es, de hecho, parte de lo que hace única a cada prenda QAYTU.
Dicho esto, todos nuestros productos dependen del stock disponible. Actualizamos el inventario constantemente, pero puede pasar que un producto se agote justo después de que lo compraste. Si eso ocurre, te contactamos por correo o teléfono para ofrecerte reponer el producto en cuanto esté listo, cambiarlo por otro, o devolverte tu dinero — lo que prefieras. Y puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que lo despachemos.
Si tu pedido tiene varias prendas, intentamos enviarlas todas juntas. Si alguna no está disponible al momento del despacho, la enviamos apenas la tengamos, salvo que nos digas lo contrario.
Cambios, devoluciones y garantía
Queremos que quedes conforme con tu compra, y nada de lo que sigue reemplaza los derechos que ya tienes como consumidor bajo la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor — esta política solo se suma a esos derechos.
Si tu prenda llega dañada, incompleta o no corresponde a lo que ofrecimos, tienes 30 días desde la fecha de compra para escribirnos a hello@shopqaytu.com y solicitar el cambio. Solo te pedimos tener a la mano tu boleta o factura. Revisamos la prenda devuelta para confirmar que la falla no se deba a su uso, y si efectivamente es un problema del producto, puedes elegir entre cambiarlo por uno igual (o de valor equivalente, según disponibilidad) o que te devolvamos el dinero.
Los cambios de talla o color también están sujetos a disponibilidad de stock y al mismo plazo de 30 días.
Cuando corresponde un reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago con el que compraste, en un plazo razonable desde que aprobamos tu solicitud. Si pagaste con tarjeta, el tiempo real en que verás el dinero de vuelta también depende de tu banco y de nuestra pasarela de pago.
Precios
Los precios en el Sitio se muestran en soles peruanos (S/). Podemos actualizarlos sin previo aviso, pero nunca de forma retroactiva: si ya confirmamos tu pedido, el precio que pagaste queda como quedó.
Propiedad Intelectual
Las fotos, diseños, textos, ilustraciones y todo el contenido audiovisual del Sitio son de QAYTU, o los usamos con autorización de quien los creó. Puedes disfrutarlos navegando el Sitio, pero no está permitido copiarlos, redistribuirlos o usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso expreso — eso incluye nuestro logo, nuestros diseños y cualquier gráfica que veas aquí.
Si algo no sale bien
Si tienes un reclamo sobre un producto o sobre cómo te atendimos, puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en el Sitio — es tu derecho como consumidor en Perú y lo tomamos en serio.
Para cualquier otra consulta, comentario o reclamo sobre estos Términos y Condiciones o nuestra Política de Privacidad, puedes escribirnos a:
- Correo electrónico: hello@shopqaytu.com
- WhatsApp: +51 953 866 598
- O visitarnos en nuestra tienda de Barranco: Pedro de Osma 135, Lima, Perú
Marco Legal
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia que surja de ellos se resuelve ante los tribunales de Lima. Si en algún momento una parte de este documento dejara de ser válida por algún motivo, el resto sigue aplicando con normalidad. Y si decidimos actualizar estos Términos, publicamos la nueva versión aquí mismo, con su fecha correspondiente.